Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA 1.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 1.2. Nesse caso, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido. Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes. 1.3. Para solicitar a desistência, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail [contato@vistadress.com]. Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio de comunicação que não seja o e-mail informado.

2. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO 2.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. 2.2. Solicitações de troca realizadas após esse prazo não serão aceitas. 2.3. Para solicitar a troca, é necessário enviar uma descrição do defeito e, quando possível, fotos que evidenciem o problema, através do e-mail [contato@vistadress.com]. 2.4. O produto devolvido passará por uma análise de qualidade. Caso não seja constatado o defeito relatado, a Vista Dress não será obrigada a realizar a troca e o frete para devolução do produto ao cliente será de responsabilidade deste.

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA 3.1. O produto devolvido ou trocado deve estar em sua condição original, ou seja, sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer indício de uso indevido. 3.2. O produto deve estar na embalagem original e acompanhado de todos os seus itens e acessórios (caso aplicável). 3.3. Produtos usados, danificados ou com embalagem violada podem ter a solicitação de devolução ou troca recusada. 3.4. Se a devolução for aceita, a Vista Dress se compromete a reembolsar o valor do produto, incluindo os custos de transporte, desde que o cliente cumpra os requisitos estipulados nesta política.

4. PRAZOS DE REEMBOLSO E ANÁLISE 4.1. A Vista Dress tem um prazo de até 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e processar o reembolso. 4.2. O reembolso ou estorno só será realizado após a chegada do produto à sede da Vista Dress e após a conclusão de uma análise de conformidade com as regras estabelecidas nesta política. 4.3. A devolução do valor será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra. Para cartões de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo estipulado pela administradora do cartão.

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO 5.1. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [contato@vistadress.com], informando o número do pedido, motivo da devolução e, se for o caso, anexar fotos do produto para agilizar o processo de avaliação. 5.2. O cliente será orientado sobre o procedimento de devolução, incluindo a geração de uma etiqueta de postagem reversa (quando aplicável) e o endereço de devolução.

6. DESISTÊNCIA DA COMPRA ANTES DA ENTREGA 6.1. Caso o cliente decida desistir da compra antes do recebimento, deve recusar a entrega do produto no momento em que for entregue pela transportadora. 6.2. Se o cliente aceitar o recebimento, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política. Nesse caso, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. CONTATO Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução ou troca, entre em contato através do e-mail: [contato@vistadress.com].